Curso CCO: Director de Clientes, CX y Customer Success [ES]

Director de Atención al Cliente (CCO): Domina CX, Soporte y Retención En el mercado actual, la experiencia del cliente (CX) es clave para la fidelización y el crecimiento. Este curso, dirigido por Mike Pritula, te prepara para liderar el área de Customer Care como CCO. Aprenderás a diseñar estrategias de CX, optimizar procesos, liderar equipos de soporte y fidelizar clientes con herramientas modernas y casos reales. Lo que aprenderás: Rol del CCO y su impacto estratégico Diseño de estrategias centradas en el cliente Mapas de experiencia, programas de retención y lealtad Automatización del servicio y uso de IA Métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos Tendencias en CX e innovación digital Programa del Curso (8 clases): Rol del CCO – Funciones clave, indicadores, liderazgo en CX Auditoría de Atención al Cliente – Journey, procesos, puntos de mejora Estrategia de Servicio – Modelos de atención, visión, estándares Gestión de Equipos – Reclutamiento, motivación, cultura de soporte Optimización y Automatización – CRM, chatbots, SOPs, SLAs Métricas y Analítica – Análisis de datos, feedback, visualización Clientes Difíciles – Comunicación, empatía, gestión de crisis Futuro del CX – IA, big data, omnicanalidad, innovación global Ventajas del curso: Enseñado por un líder global en CX Lecciones grabadas con tareas prácticas Certificado profesional Acceso flexible y aprendizaje a tu ritmo Este curso incluye el uso de inteligencia artificial. Garantiza conocimientos de vanguardia y las últimas prácticas. Este curso incluye una promoción.  Inscríbete ahora y conviértete en un CCO estratégico y orientado a resultados. Who this course is for: Gerentes de servicio al cliente y jefes de equipo: responsables de gestionar los equipos de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio. Aspirantes a directores de atención al cliente (CCO) y actuales directores de atención al cliente: profesionales que se preparan para ocupar puestos de alta dirección en el ámbito de la atención al cliente o que ya los ocupan. Profesionales de la experiencia del cliente (CX): personas dedicadas a optimizar las interacciones con los clientes, su satisfacción y las estrategias de retención. Gerentes de soporte y operaciones: aquellos que supervisan los procesos de atención al cliente, incluidos los centros de llamadas, los servicios de asistencia técnica y los canales de soporte digital. Propietarios de negocios y emprendedores: líderes que desean crear organizaciones centradas en el cliente y mejorar la fidelidad de los clientes. Gerentes de éxito del cliente y gerentes de cuentas: profesionales responsables de garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo y reducir la pérdida de clientes. Supervisores de centros de servicio y atención al cliente: personas que gestionan centros de llamadas y operaciones de atención al cliente digital. Profesionales de RR. HH. y formación en atención al cliente: responsables de RR. HH. encargados de la contratación, formación y desarrollo de equipos de atención al cliente. Entusiastas de la transformación digital y la IA: personas interesadas en aprovechar la IA, la automatización y las herramientas de CRM para mejorar el servicio al cliente. Profesionales en transición hacia puestos de liderazgo: aquellos que desean mejorar sus habilidades y ascender a puestos de liderazgo en atención al cliente.